Il monitoraggio dei media offre ai marchi un’occasione per seguire, esaminare e rispondere alle discussioni su di loro sui social media. È un fattore chiave nello studio della conversazione.
Ogni azienda comprende che esiste un requisito tanto necessario per sviluppare una reputazione eccellente e un buon numero di follower sui propri social media. È perfetto per trasformare il tuo brand in un nome famoso.
Tuttavia, le circostanze non sono sempre così piatte. Niente potrebbe essere peggio che sviluppare un nome per tutti i poveri motivi: servizio scadente, scandali e altre questioni che possono portare a commenti negativi sui social media.
È fondamentale seguire sempre i canali dei social media del tuo brand e tenere d’occhio eventuali segnali di pericolo.
Questo articolo ti guiderà attraverso le istruzioni passo passo per scoprire quelle comprensioni e tra le altre cose.
Ma prima…
Cos’è il monitoraggio dei social?
Il social listening è un’innovazione tecnologica che ti accompagna attraverso tutto ciò che è stato detto sui social, senza bisogno di andare a trovarlo.
Ti permette di:
- Scopri cosa è stato detto sul tuo marchio.
- Monitora i commenti sui social media su tutte le piattaforme di social media.
- Valuta il tono, l’impatto e l’influenza dei messaggi sociali.
- Esaminare i dati appropriati e individuare le tendenze.
- Genera rapporti di massa per ottenere il quadro generale e distribuiscilo ai tuoi colleghi e clienti.
- prestare attenzione e conoscere il modo migliore per rispondere e agire.
- Se sei attento all’apprendimento dell’ascolto dei social media, a quanto pare, conosci un altro termine: monitoraggio dei social media.
Come si fa il monitoraggio dei social?
Per monitorare: “Per esaminare, registrare o identificare con dispositivi che non hanno alcun impatto sul metodo o sullo stato.”
I servizi di monitoraggio dei social media riguardano l’accumulo di dati:
- Con che frequenza è stato citato il tuo marchio?
- Qual è la tua identità generale del marchio?
Qual è la disparità tra ascolto sociale e monitoraggio dei social media?
La linea è stata ripetutamente un po’ confusa tra il monitoraggio e l’ascolto, e comprensibilmente. Entrambi i termini includono un ampio numero di scoprire e collegare conversazioni chiave online.
In superficie, l’ascolto sociale potrebbe suonare come il monitoraggio dei social media, tuttavia, le due teorie variano in modo significativo.
Il monitoraggio dei social media sta solo controllando le metriche, ad esempio:
- Menzioni di marca
- Hashtag rilevanti
- Il concorrente menziona
- Tendenze del settore
- … e la raccolta di dati su tali misurazioni. I servizi di monitoraggio dei social media sono eccellenti per attività come l’ispezione del ROI e le campagne di test A / B.
Quando prendi provvedimenti in risposta ai dati che hai raccolto, entri nell’operazione di ascolto sociale.
Perché l’ascolto sociale è importante?
Puoi utilizzare l’ascolto per avviare nuove discussioni, ottenere importanti informazioni pubbliche, conoscere sostenitori e figure influenti, creare connessioni con il tuo marchio o ottenere assistenza clienti e possibilità di vendita in tempo reale.
Fornire supporto al blog ha una statistica interessante sui social media:
9 consumatori su 10 si aspettano di ricevere un’esperienza coerente su più canali di contatto
Per farla breve, i tuoi lettori stanno discutendo su Internet e, se stanno parlando con te, stanno aspettando una risposta. Non stanno solo aspettando una risposta preregistrata! Si sentono come se fossero notati, come è evidente da questo fatto mozzafiato:
Il 70% delle esperienze di acquisto si basa su come i clienti si sentono trattati.
Prendersi cura delle discussioni, dei problemi e dei commenti che si incontrano online è un’eccellente opportunità per sviluppare naturalmente una comunità di famiglie felici.
Se non stai sfruttando l’ascolto dei social media, ti perdi un numero infinito di informazioni preziose.
