Ogni giorno milioni di italiani hanno a che fare con chiamate indesiderate provenienti da operatori di call center, abilitati o meno. Il 2019 però, potrebbe essere l’anno in cui, almeno in parte, si potrà dire addio al telemarketing selvaggio.
Grazie alle riforme introdotte dalla legge 5/2018 e dal regolamento europeo GDPR in materia di privacy, le società di telemarketing dovranno rispettare nuovi obblighi in merito allo svolgimento della loro attività.
Le principali novità riguardano in sintesi:
- La creazione di due nuovi prefissi telefonici che i call center dovranno utilizzare. Il prefisso “0843” sarà destinato chiamate di tipo statistico, mentre il prefisso “0844” a quelle di carattere commerciale.
- L’obbligo di informare la controparte qualora la chiamata arrivi da un paese extra UE, con la possibilità per l’utente di chiedere di essere richiamato da un paese UE.
- Il divieto di utilizzare compositori automatici.
- La responsabilità in solido delle aziende che affidano il servizio ad una ditta esterna, in caso di violazioni commesse da quest’ultima.
- L’aumento delle sanzioni, amministrative e penali, previste in caso di violazione della privacy.
In aiuto dei cittadini troviamo anche il registro degli operatori di comunicazione e il registro delle opposizioni. Con il primo è possibile verificare se il numero proviene da un call center abilitato o meno, in quanto l’iscrizione a questo registro è obbligatoria per le aziende che svolgono attività di telemarketing; con il secondo invece, il cittadino, iscrivendosi, dichiara e chiede di non voler ricevere questo tipo di chiamate sul proprio numero. Sarà possibile, oltre i numeri fissi, iscrivere anche i telefoni mobili.
Esistono poi diversi strumenti per difendersi dalle telefonate indesiderate; uno dei tanti è quello di installare sul proprio smartphone un’applicazione antispam come “tellows – ID chiamante e blocco” che identifica e blocca le chiamate.
Maggiori informazioni a riguardo possono essere trovate all’indirizzo:
https://blog.tellows.it/2019/04/stretta-sui-call-center-addio-al-telemarketing/
Ulteriori Links:
Website: https://www.tellows.itBlog: https://blog.tellows.it
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La comunità dei numeri telefonici rende possibile ai consumatori di inserire informazioni e commenti sui numeri utilizzando www.tellows.de, www.tellows.com, www.tellows.co.uk, www.tellows.pl, www.tellows.fr, www.tellows.es e www.tellows.it. In questo modo, tellows può prevenire inganni su altri consumatori.
