2 Milioni di euro: gli investimenti sul nuovo format delle farmacie di proprietà, per il 2025
Al centro delle strategie di evoluzione del brand: innovazione, servizi e persone. Nel 2025: investimenti per 2 Mln euro sul rinnovamento delle farmacie di proprietà, già in programma anche per il 2026; oltre 50.000 prestazioni di servizi; + 5,4% i servizi di telecardiologia; oltre 20.000 ore di formazione anno per il personale di farmacia e oltre 120 assunzioni di nuovi farmacisti.
Milano, 10 novembre 2025
Con una rete di 220 farmacie e parafarmacie dirette, oltre 1.000 collaboratori e oltre 45.000 clienti/pazienti serviti ogni giorno, BENU Farmacia, brand del gruppo PHOENIX Pharma Italia, consolida la propria crescita e posizione di top player della salute e del benessere, varando una nuova fase di evoluzione del format, a seguito dell’articolato percorso di rebranding dell’insegna.
Nel corso del 2025, dodici fra farmacie e parafarmacie (elenco a margine del comunicato stampa) sono state completamente ristrutturate, secondo il nuovo concept BENU, per un investimento pari a 2 mln di euro. Altre dieci sono già in programma per il prossimo anno. I nuovi spazi sono stati ideati e progettati per favorire comfort, accoglienza e interazione tra cliente e farmacista, con layout intuitivi e aree specifiche, espressamente dedicate alla dermocosmesi (con il nuovo format ‘Beauty Circle’) e ai servizi di prevenzione e salute, con il format collaudato e in continua evoluzione ‘Hub Salute’ BENU.
L’obiettivo è continuare a far evolvere il modello, affiancando e semplificando l’attività del farmacista e investendo sulla Customer Experience. BENU si propone come una farmacia evoluta ed efficiente, dove l’automazione e la tecnologia liberano tempo per le attività a maggiore valore professionale. Si rafforza il ruolo del farmacista come consulente di fiducia, in un rapporto sempre più basato su ascolto, assistenza e servizi personalizzati. L’evoluzione della farmacia BENU passa attraverso servizi ad alto valore aggiunto, sinergie sempre più forti con l’industria e una digitalizzazione intelligente, che ottimizza assortimenti, riduce sprechi e incrementa la sostenibilità. In questo contesto, anche il click&collect si configura come uno strumento chiave per la fidelizzazione e per il consolidamento della farmacia come punto di riferimento.
“Il rebranding BENU è ormai completato da diverso tempo, ma non si è mai trattato per noi solo di un cambio di nome o di immagine. Facciamo parte di un gruppo ‘Loyalty driven’, preferiamo parlare di identità e visione: è un nuovo modo di fare farmacia,” dichiara Maria Antonietta Iacovaccio, Direttore Retail Sales Operation di PHOENIX Pharma Italia. “Abbiamo creato un format innovativo che mette al centro il cliente, l’innovazione e i servizi, ridefinendo l’esperienza in farmacia con ambienti accoglienti, accessibili, digitalizzati e votati alla sostenibilità.”
Tra le innovazioni più recenti, il sistema avanzato di Dinamic Pricing gestito centralmente – grazie anche all’introduzione delle etichette elettroniche – che garantisce una gestione dei prezzi sempre aggiornata, dinamica, chiara e immediata per il cliente. Sempre di recente introduzione, i sistemi di riordino automatico: VMI, ‘Vendor Managed Inventory’. Si tratta del sistema che ‘libera’ letteralmente il farmacista dalle attività ordinarie di acquisto e di riordino, ottimizzando scaffali, magazzini, ma soprattutto il tempo dei farmacisti e delle loro squadre, da dedicare maggiormente all’ascolto e alla consulenza.
Obiettivo centrale è il consolidamento e lo sviluppo del format Hub Salute BENU: servizi di screening, consulenza, benessere e prevenzione, in costante evoluzione, grazie ai quali si ha la possibilità di rafforzare il ruolo della farmacia come presidio sanitario di prossimità, che si è dimostrato capace di andare ben oltre la quotidiana attività di dispensazione del farmaco. La possibilità di ampliare l’offerta con analisi, prestazioni e programmi di prevenzione personalizzati rappresenta una grande opportunità, che BENU intende cogliere appieno. Nell’ultimo anno sono state erogate oltre 50.000 prestazioni tra le quali:
- 100 prestazioni svolte durante le giornate della salute dedicate alla prevenzione (fra le quali: densitometria ossea, insufficienza venosa, occhio secco, prevenzione aterosclerosi, squilibri posturali, cervicale) +9% rispetto all’anno precedente
- oltre 13.000 test ematici
- oltre 6.000 vaccinazioni durante la scorsa stagione
“Siamo stati fra i pionieri dei ‘servizi in farmacia’ – che viviamo come una delle leve chiave di fidelizzazione – e proseguiamo su questa strada. Ampliamo con continuità il ventaglio delle analisi e delle prestazioni disponibili e i programmi di eventi, grazie ai quali coinvolgere i pazienti in sempre nuovi e unici percorsi personalizzati di prevenzione, salute e benessere. Il nostro format Hub Salute rappresenta il cuore della trasformazione” commenta Sara Tassinati, Direttore Retail Sales Innovation PHOENIX Pharma Italia. “Nel 2025 abbiamo superato le 40 BENU Farmacia con Hub Salute attivi, ampliando la gamma di servizi di telemedicina, screening e consulenze specialistiche. Grazie a nuove partnership, abbiamo introdotto test per la gravidanza, il diabete (Emoglobina glicata) e la Proteina C reattiva, rafforzando la prevenzione cardiovascolare.”
La partnership con il Centro Cardiologico Monzino per la ricerca e la prevenzione cardiometabolica rappresenta un ulteriore, concreto esempio di quanto il Gruppo PHOENIX Pharma Italia sia costantemente impegnato a individuare soluzioni, partnership e format distintivi, aprendo nuove frontiere, in grado di portare valore aggiunto a tutta la filiera.
Un’ulteriore novità è la possibilità di prenotare i servizi direttamente tramite App BENU, che consente di selezionare data e orario in pochi click, rendendo la farmacia sempre più digitale, connessa e accessibile.
La trasformazione del format avviene nel segno della sostenibilità ambientale: arredi certificati FSC in legno proveniente da foreste gestite responsabilmente, illuminazione a LED e sistemi di controllo climatico per ridurre i consumi e le inefficienze, definiscono spazi coerenti con i valori del brand. Obiettivo ‘Sostenibilità’ che rientra appieno nel progetto ‘Green Health’, che – per PHOENIX Pharma Italia – punta al 2030 con un programma preciso: impianti fotovoltaici in espansione, fuel switch, ‘less paper’, ‘less plastics’, con step ben definiti e progressivi anche in farmacia, grazie anche alle applicazioni più evolute di AI, per la riduzione degli sprechi.
“Il percorso verso il nuovo format è stato accolto con grande positività per primi dai nostri farmacisti, che ringraziamo per il loro impegno quotidiano nel costruire una rete di salute e fiducia, capace di fare la differenza. BENU Farmacia è uno dei ‘gioielli di famiglia’ del Gruppo PHOENIX Pharma Italia. Vuole essere, oggi e per il futuro, un punto di riferimento di prossimità e di immediata accessibilità per la salute e il benessere.” conclude Iacovaccio. “Dalla dermocosmesi ai servizi di prevenzione, fino ai nuovi percorsi di estetica specializzata — dedicati anche ai pazienti oncologici — vogliamo offrire un’esperienza completa, omnicanale, sostenibile e in continua evoluzione.”
BENU Farmacia conferma anche per il 2025, guardando al prossimo anno, il proprio impegno nel ridefinire il concetto di farmacia evoluta, investendo in persone, innovazione e servizi, per una salute sempre più vicina, digitale e sostenibile.
PHOENIX Pharma Italia è il primo player per servizi integrati per la salute, nel nostro Paese, fra Retail e Wholesale. Il gruppo rappresenta: 25 centri per la distribuzione del farmaco, distribuiti in tutta Italia, per 28.000 consegne giornaliere; oltre 3.000 dipendenti, 3Mld e 198 milioni di fatturato e 5,6 milioni di clienti serviti al mese, in farmacia. La divisione Retail vede attive oltre 1.000 farmacie: con BENU Farmacia (farmacie di proprietà, gestione e franchising) e Valore Salute (farmacie indipendenti affiliate). https://www.phoenixpharmaitalia.it/it/
Ufficio stampa MEC&Partners
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680 servizi di telecardiologia (+5,4% rispetto all’anno precedente)
