Grazie alle riforme introdotte dalla legge 5/2018 e dal regolamento europeo GDPR in materia di privacy, le società di telemarketing dovranno rispettare nuovi obblighi in merito allo svolgimento della loro attività.

Le principali novità riguardano in sintesi:

• La creazione di due nuovi prefissi telefonici che i call center dovranno utilizzare. Il prefisso “0843” sarà destinato chiamate di tipo statistico, mentre il prefisso “0844” a quelle di carattere commerciale.
• L’obbligo di informare la controparte qualora la chiamata arrivi da un paese extra UE, con la possibilità per l’utente di chiedere di essere richiamato da un paese UE.
• Il divieto di utilizzare compositori automatici.
• La responsabilità in solido delle aziende che affidano il servizio ad una ditta esterna, in caso di violazioni commesse da quest’ultima.
• L’aumento delle sanzioni, amministrative e penali, previste in caso di violazione della privacy.

In aiuto dei cittadini troviamo anche il registro degli operatori di comunicazione e il registro delle opposizioni. Con il primo è possibile verificare se il numero proviene da un call center abilitato o meno, in quanto l’iscrizione a questo registro è obbligatoria per le aziende che svolgono attività di telemarketing; con il secondo invece, il cittadino, iscrivendosi, dichiara e chiede di non voler ricevere questo tipo di chiamate sul proprio numero. Sarà possibile, oltre i numeri fissi, iscrivere anche i telefoni mobili.

Esistono poi diversi strumenti per difendersi dalle telefonate indesiderate; uno dei tanti è quello di installare sul proprio smartphone un’applicazione antispam come “tellows – ID chiamante e blocco” che identifica e blocca le chiamate.

Maggiori informazioni a riguardo possono essere trovate all’indirizzo:

https://blog.tellows.it/2019/04/stretta-sui-call-center-addio-al-telemarketing/

Ulteriori Links:

Website: https://www.tellows.itBlog: https://blog.tellows.it

Magazine: https://www.tellows.it/c/about-tellows-it/tellows-magazine-italia/

Contatti:

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Tel.: +49 341- 35540902

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Commercial registry: Magistrates’ Court Leipzig HRB 26291

Managing director: Stefan Rick

La comunità dei numeri telefonici rende possibile ai consumatori di inserire informazioni e commenti sui numeri utilizzando www.tellows.de, www.tellows.com, www.tellows.co.uk, www.tellows.pl, www.tellows.fr, www.tellows.es e www.tellows.it. In questo modo, tellows può prevenire inganni su altri consumatori.

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