Ad esempio, una maggiore flessibilità negli sviluppi del mercato che richiedono strutture operative più efficienti, l’integrazione di pratiche etiche e rispettose dell’ambiente o l’uso di analisi dei dati avanzate per personalizzare l’esperienza del cliente.

Packlink analizza le quattro tendenze chiave che daranno forma alla logistica e all’e-commerce nel prossimo anno con dei consigli in merito.

1) Intelligenza artificiale e personalizzazione

Le tecnologie AI giocheranno un ruolo chiave nella vendita al dettaglio online. Dall’uso dei chatbot per il servizio clienti agli algoritmi per la pubblicità mirata, l’intelligenza artificiale farà un passo significativo per contribuire a rimodellare le moderne strategie di e-commerce. L’approccio individuale al cliente e i prodotti personalizzati diventeranno sempre più importanti. Utilizzando l’intelligenza artificiale e le analisi basate sui dati, le offerte possono essere adattate specificamente alle esigenze dei clienti.

2) Persiste il boom del social commerce

Le piattaforme di social media stanno diventando un canale sempre più centrale per l’e-commerce. L’integrazione delle funzioni di acquisto nei social media come Facebook, TikTok e Instagram apre nuovi canali di vendita. Per le aziende, ciò implica essere presenti dove si trovano i clienti e creare esperienze di acquisto autentiche e interattive su queste piattaforme.

3) Sostenibilità e shopping dell’usato

La sostenibilità e il re-commerce sono sempre più importanti per i consumatori, che cercano brand che riflettano questi valori. Nello specifico, il crescente utilizzo delle piattaforme di re-commerce tra le generazioni più giovani è una tendenza destinata a continuare nel 2024. Le strategie ecocompatibili, come la capacità di fornire ai consumatori un facile accesso ai canali di acquisto di seconda mano sono un must per le aziende che vogliono conquistare e mantenere la fedeltà dei propri clienti.

4) Agilità operativa

La capacità di reagire in modo rapido e flessibile agli sviluppi del mercato sta diventando sempre più importante per le aziende di e-commerce. L’attenzione all’esperienza del cliente e l’agilità operativa sono fondamentali per il successo. La chiave è utilizzare tecnologie e analisi dei dati avanzate per ottimizzare i processi e soddisfare con precisione le esigenze dei clienti.

“Le aziende che sono abili nel rispondere al feedback dei clienti e ai trend del mercato ottengono una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, e questo si riflette in migliori tassi di conversione” , afferma Noelia Lazaro, Direttrice Marketing di Packlink.

In un momento in cui i consumatori si aspettano sempre di più e la concorrenza si sta intensificando, è fondamentale che le aziende continuino ad evolversi. L’anno 2024 presenterà un’opportunità senza precedenti per plasmare attivamente il futuro del commercio online, promuovendo al tempo stesso pratiche etiche e rispettose dell’ambiente. Il successo in questa nuova era dell’e-commerce apparterrà a coloro che saranno disposti a guidare l’innovazione e a rispondere alle esigenze dei propri clienti.

The post Quattro tendenze chiave per le vendite online nel 2024 appeared first on ComunicatoStampa.org.

• Il 55,2% guarda alla qualità del prodotto come al secondo motivo di fidelizzazione. Al terzo posto, la qualità della consegna (45,4%). 

• L’82,7% degli e-consumer italiani difficilmente acquisterà di nuovo da un marchio dopo un’esperienza di consegna negativa

Milano, 29 giugno 2023 – Dopo più di un anno che ha visto ripercuotersi le conseguenze della crisi inflazionistica, il modello di consumo dei cittadini italiani si è adeguato ad una nuova realtà con prezzi più alti ma senza grandi aumenti salariali. Per far fronte a ciò, gli italiani hanno ripreso le stesse pratiche adottate durante la crisi del 2008, dove il prezzo ha prevalso su altre variabili. Lo dimostrano gli ultimi dati di Packlink, la principale piattaforma di soluzioni logistiche, che ha analizzato le attuali priorità dei consumatori europei. Secondo i dati del rapporto, per il 69% degli italiani, il fattore principale che li spinge ad acquistare ripetutamente da uno stesso brand è il prezzo. Dunque un prodotto economico rispetto a uno di qualità superiore.

Il costo supera la qualità

Dall’analisi emerge che la qualità del prodotto (55,2% degli intervistati) passa in secondo piano rispetto al prezzo, mentre la qualità della spedizione è al terzo posto (45,4%). In questo senso, gli italiani stanno sacrificando il rapporto qualità-prezzo in nome del risparmio. Anche Regno Unito (73%), Francia (63,9%) e Spagna (62,1%) si posizionano tra i Paesi europei che attribuiscono la maggiore importanza al prezzo al momento dell’  acquisto.

Da questi dati si può osservare un cambiamento nel modo di consumare anche per i consumatori del nostro Paese che hanno sempre considerato la qualità dei prodotti come elemento cruciale negli acquisti, sia online che offline.

“Il nostro studio mostra che stiamo riscontrando un notevole aumento dell’attenzione alle etichette dei prezzi da parte dei clienti, i quali non guardano più solo al marchio o alla qualità del prodotto. I cambiamenti nelle priorità riflettono la necessità delle aziende di comprendere le nuove esigenze dei clienti e adattarsi a loro per continuare a crescere sul mercato“, afferma Noelia Lázaro, direttrice marketing di Packlink.

Punti di vista a confronto: consumatori vs venditori

L’analisi mostra che ci sono piccole differenze tra il punto di vista dei consumatori e dei venditori. Per questi ultimi, la fidelizzazione dei clienti non deriva in primis dai prezzi accessibili, bensì dalla qualità del prodotto (65,9%). Secondo gli stessi, i prezzi sono la seconda motivazione (53,1%), seguita dalla qualità del servizio clienti (51%).  Lo studio, inoltre, evidenzia che il prezzo non è considerato così importante per i venditori in nessun Paese europeo, che nella maggior parte dei casi lo posizionano come la seconda o terza variabile più rilevante quando si tratta di fidelizzare i clienti.

L’importanza dell’esperienza di consegna  per gli italiani
Il 59% degli e-consumer identifica i costi di consegna elevati come la principale barriera per ripetere gli acquisti da un marchio. Ma è soprattutto un’esperienza di consegna negativa ad avere un impatto notevole sulla fedeltà dei clienti e sulla probabilità che essi acquistino nuovamente da un marchio. Gli italiani sono infatti i meno indulgenti dopo un’esperienza di consegna negativa, con l’82,7% che ritiene improbabile acquistare nuovamente da un marchio dopo un’esperienza di consegna negativa. Questa percezione è condivisa dagli e-tailer, il 94,3% dei quali ritiene che una cattiva esperienza di consegna abbia un impatto negativo sulla fedeltà del cliente.

Inoltre, al momento di pagare online, un italiano su cinque (20,8%) spesso, se non sempre, abbandona il proprio carrello se non sono disponibili le sue opzioni di consegna preferite e la consegna a domicilio rimane l’opzione nettamente preferita dai consumatori italiani (78,6%). Tendenza che è ben compresa dagli e-tailer italiani, i quali infatti consegnano principalmente a domicilio (85,1%).

“Per aumentare le loro vendite ma anche per fidelizzare i consumatori, è essenziale che le aziende di e-commerce si prendano cura della propria offerta di consegna. Qualunque sia la dimensione di un’azienda, i consumatori di oggi si aspettano opzioni di consegna flessibili, affidabili e convenienti, altrimenti compreranno altrove”, afferma Noelia Lázaro, direttrice marketing di Packlink.

The post Fidelizzazione: il 69% degli italiani preferisce acquistare un prodotto economico appeared first on ComunicatoStampa.org.